Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e garanzia
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, secondo quanto previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso non si applica ai rivenditori e ai soggetti che acquistano con partita IVA.
2. Condizioni per effettuare un reso
Per poter accettare il reso, i prodotti devono:
- essere integri e non utilizzati;
- non presentare segni di usura, lavaggio, montaggio o alterazione;
- essere restituiti nella confezione originale, con scatole, sacchetti, etichette, istruzioni e accessori eventualmente inclusi;
- trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti:
- personalizzati o realizzati su misura;
- incisi o modificati su richiesta del cliente;
- ordinati appositamente e non presenti normalmente a catalogo;
- soggetti a scadenza.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario inviare un’email a milanishop19@gmail.com, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che si desidera restituire;
- motivazione del reso, quando richiesta.
Il reso dovrà essere effettuato solo dopo aver ricevuto la nostra conferma.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto. All’esterno del pacco dovranno essere indicati nome, cognome e indirizzo del mittente.
Il cliente può scegliere liberamente il servizio postale o il corriere. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il cliente resta responsabile della merce fino alla consegna presso la nostra sede.
Le spese di restituzione e imballaggio sono a carico del cliente.
4. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Prodotti difettosi alla ricezione
I prodotti vengono controllati prima della spedizione. Se rilevi un difetto o un malfunzionamento entro 10 giorni dalla ricezione, contattaci tempestivamente all’indirizzo milanishop19@gmail.com, allegando una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto.
Valuteremo il caso e ti indicheremo se il problema può essere risolto senza restituire l’articolo oppure se sarà necessario organizzare il rientro.
Quando il difetto viene accertato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
6. Garanzia del produttore
I prodotti acquistati presso Gioielleria Milani sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore per 24 mesi dalla ricezione.
La garanzia riguarda i difetti di conformità e i malfunzionamenti non presenti al momento dell’acquisto e non causati da un uso improprio del prodotto.
La garanzia non copre:
- normale usura e deterioramento;
- batterie, refill, block notes, prodotti alimentari e articoli soggetti a consumo;
- installazione errata o mancata manutenzione;
- uso improprio, abuso, negligenza o utilizzo fraudolento;
- modifiche o tentativi di riparazione non autorizzati;
- danni causati dal cliente.
La garanzia è personale e spetta all’acquirente originario.
Gli articoli riparati o sostituiti continuano a essere coperti per il periodo di garanzia residuo del prodotto originale.
Eventuali costi di riparazione per problemi non coperti dalla garanzia saranno comunicati in anticipo. Il cliente potrà decidere se procedere con la riparazione o ricevere il prodotto senza interventi.
Per alcuni articoli potrebbe essere necessario rivolgersi direttamente a un centro assistenza autorizzato o al produttore.
I prodotti usati dovranno essere restituiti puliti. In caso contrario, potranno essere rispediti al mittente.
Le spese di spedizione di andata e ritorno per problemi non coperti dalla garanzia restano a carico del cliente.